接到投诉后

2020-08-11 23:39

投诉消协获解决分享0近日,白云区消协接到一消费者投诉,称其购买的发热地板屡屡出现问题。白云区消协立即多方实地了解情况,不到十天就调处了该起纠纷,获得消费者点赞。

据了解,消费者田先生于2015年8月在白云区西南家具城经销商杨某处购买的极地阳光牌发热地板,保修期为十年,今年1月份出现地板烧穿现象,商家予以更换;3月份又发现地板有鼓胀现象,消费者要求更换,商家却推诿拖延未予处理。田先生便向消协投诉求助。

接到投诉后,白云区消协工作人员立即联系商家,并到消费者家中实地察看,同时又到西南家具城商家进行调查,积极做好调解前准备工作。最终,经过多次调解,双方达成和解协议,消费者对调解结果表示满意。

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